Klachten en Geschillen

Natuurlijk hopen wij dat u en uw kind(eren) tevreden zijn over onze opvang en werkwijze. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen dit graag, zodat wij samen met u en eventuele andere betrokkenen in gesprek kunnen gaan en op zoek kunnen gaan naar een passende oplossing.

Komt u er met ons niet uit of wilt u een formele klacht indienen? Dan kunt u gebruikmaken van onze klachtenregeling. Iedere kinderopvangorganisatie is wettelijk verplicht een klachtenregeling te hebben. Hierin staat beschreven hoe u een klacht kunt indienen en hoe deze wordt behandeld.

Klik hier voor het complete klachtenreglement. 

Leidt de interne klachtenprocedure niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Kinderopvang.

Daarnaast kunt u uw bezwaren voorleggen aan de oudercommissie wanneer u het niet eens bent met het beleid van de organisatie.

Catootje & Obelix BV is sinds 1 januari 2016 aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang. Meer informatie vindt u op de website van de Geschillencommissie Kinderopvang.

Klik hier voor het geschilartikel, dat onderdeel uitmaakt van onze algemene voorwaarden.

Jaarlijks klachtenverslag

Volgens de Wet kinderopvang stelt Catootje & Obelix BV jaarlijks een klachtenverslag op. Hierin geven wij inzicht in het aantal en de aard van de ontvangen klachten en de wijze waarop deze zijn afgehandeld.

Ook wanneer er geen formele klachten zijn ontvangen, wordt jaarlijks een klachtenverslag opgesteld.

Over het verslagjaar 2025 zijn er geen formele klachten ontvangen.

Jaarlijkse klachtenverslagen

Hieronder vindt u de jaarlijkse klachtenverslagen van Catootje & Obelix BV.